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Presentación Meliá Hotels International

Nuestra reputación como Compañía, consolidada a través de 60 años de experiencia hotelera, es hoy un importante activo que nos permite transmitir confianza, solidez y solvencia

Carta de Presidencia

Estimados/as lectores

Este año 2016 hemos celebrado un aniversario emblemático y especial que quiero compartir con todos los que formamos parte de la familia Meliá Hotel International, “60 años de hospitalidad en una industria apasionante”. Han pasado ya seis décadas desde la fundación por parte de Gabriel Escarrer Juliá de la que hoy, con orgullo podemos decir, es una de las compañías hoteleras más importantes del mundo. Son muchas las personas que a lo largo de estos 60 años han contribuido con su esfuerzo, motivación y cariño a hacer de Meliá Hotels International la gran Compañía que es hoy. Por ello, quiero hacerles partícipes de este aniversario, de nuestro agradecimiento, cercanía y reconocimiento por tantos años de compromiso y profesionalidad.

Adicionalmente, 2016 ha sido el año en el que Meliá Hotels International ha vuelto a cotizar en el IBEX 35. Esta esperada vuelta ha sido posible como consecuencia de la positiva evolución de la Compañía en los últimos años. Hoy, nuestro equipo está compuesto por más de 44.000 personas de más de 140 nacionalidades, con presencia en 43 países y con una enriquecedora combinación de generaciones que aportan ilusión y motivación. Meliá Hotels International ha incorporado además a su equipo durante el año un total de 8.284 personas a nivel mundial, un 21% en España.

El entorno y la internacionalización de la Compañía, así como la riqueza cultural y generacional requiere que Meliá Hotels International esté en constante proceso de transformación no sólo en la gestión sino en el propio modelo de negocio hotelero. De hecho, estamos evolucionando hacia un modelo en el que el peso de nuestra capacidad gestora cobra mayor peso año tras año y facilita el crecimiento con mayor agilidad. Sin duda, un portfolio de marcas hoteleras fuertes, reconocidas internacionalmente, juega un importante papel para el futuro. La importante presencia de Meliá Hotels International, al contar con 375 hoteles nos facilita una cercanía a diferentes mercados, proximidad a nuestros clientes y un conocimiento de las realidades sociales que nos posibilita capitalizar e integrar este proceso de transformación, consistente y sostenible, en el que nos hayamos inmersos.

La diversidad cultural de la que hemos hecho gala en los últimos tiempos se verá potenciada ya que Meliá Hotels International ha incrementado su presencia con la apertura de 17 nuevos hoteles, en cuatro nuevos países. Hoy el 15% de nuestro portfolio es operado en régimen de propiedad, afianzando nuestra estrategia de posicionarnos como referente en un modelo de gestión poco intensivo en capital.

A lo largo de nuestra historia nos hemos enfrentado a las vicisitudes propias de una industria en constante evolución, dinámica, retadora y, por supuesto, llena de oportunidades. Hoy, las circunstancias de un complejo contexto geopolítico están marcadas por el terrorismo internacional, la inestabilidad generalizada en los mercados, el Brexit, y los diversos procesos electorales en Europa, la irrupción de las economías colaborativas y las consolidaciones en el sector. Sin duda este contexto define un nuevo entorno que debemos gestionar como Compañía internacional.

Desde sus comienzos Meliá Hotels International ha ido creciendo no sólo en volumen y presencia, sino también en experiencia, autoexigencia y responsabilidad. Así, de los atributos que caracterizan a la Compañía quiero destacar nuestra capacidad de adaptación, afán de superación y, sobre todo, nuestra firme voluntad de mejora continua. Este proceso se intensificó hace ya seis años cuando renovamos nuestra marca corporativa y evolucionamos de Sol Meliá a Meliá Hotels International. Fue el momento oportuno para actualizar nuestros valores corporativos que adquieren hoy un papel relevante como guía para asegurar nuestro proceso de transformación y crecimiento.

Hemos acelerado una transformación que va más allá de un cambio de marca corporativa, el diseño de nuevos productos y servicios, marcas hoteleras fuertes y adaptadas a diferentes perfiles de clientes y segmentos o la entrada en nuevos mercados por explorar. Con la apuesta estratégica por la digitalización, en la que nos encontramos, hemos optimizado procesos para avanzar en la mejora de la gestión del negocio, en la búsqueda de eficiencias operativas y sinergias que, sin lugar a dudas, nos está permitiendo acceder a más clientes, más exigentes y con los que estamos fortaleciendo vínculos emocionales que les unen a nosotros haciéndoles, además, partícipes del proceso de cambio.

La transformación digital que vivimos, junto a un nuevo modelo de gestión que apuesta por ofrecer experiencias globales a nuestros clientes ha sido reconocida por los mercados. Esta combinación de éxito nos ha permitido reforzar nuestra relación, conocimiento y personalizar la gestión desde la cercanía. Hoy podemos celebrar que la renovada melia.com se ha convertido en el principal canal de ventas de la Compañía, generando 427,9 Mn€ en ventas y que MeliáRewards, nuestro programa de fidelización, está próximo a superar los 7 millones de miembros. La positiva evolución de MeliáPro, con un crecimiento del 71%, ha reforzado también el vínculo con nuestros partners comerciales (B2B) convirtiéndose en una excelente plataforma de contacto con más de 30.000 agencias registradas. En líneas generales, Meliá Hotels International ha cerrado 2016 con unos resultados muy positivos, tras una coyuntura turística internacional adversa y unos años de transformación, permitiéndonos mejorar los principales indicadores económicos y financieros de la Compañía y reportar un incremento de RevPAR durante 27 trimestres consecutivos.

Nuestro liderazgo y experiencia acumulada durante estos 60 años en el segmento vacacional – caracterizado por una mayor resiliencia y proyección de crecimiento global – constituye hoy un rasgo diferenciador que nos aporta una clara ventaja y fortaleza competitiva. La evolución positiva del negocio hotelero con un RevPAR, el indicador que mejor refleja la evolución del negocio, que ha conseguido superar los niveles registrados en el año 2007 (+14%), se ha trasladado también a un cierre del año con un resultado neto de 100,7 Mn€, que representa una mejora del 180% respecto al año anterior. Estos resultados, junto a una positiva gestión financiera que ha permitido reducir nuestro endeudamiento en 226 Mn€ situándolo en el nivel más bajo de nuestra historia, han superado las expectativas del mercado.

De forma especial quiero destacar un hito importante. Nuestro Presidente y Fundador ha anunciado su renuncia y el traspaso a mi persona, de sus facultades ejecutivas en un año tan especial para todos nosotros. Este hecho garantiza a nuestros grupos de interés la continuidad y la renovación, manteniendo intactos los valores familiares que han caracterizado a Meliá Hotels International desde su creación.

Desde nuestros inicios como Compañía nos debemos a nuestros grupos de interés. Ellos forman parte de nuestra historia, de nuestro crecimiento como Compañía y, como no podía ser de otro modo, son parte importante de la transformación que vivimos. Con el tiempo, con todos ellos hemos adquirido relaciones sólidas, compromisos conjuntos y valoramos sus prioridades a través de un análisis de materialidad que, año tras año, sirve como catalizador de un modelo de diálogo basado en la confianza, la cercanía y la transparencia. Precisamente nuestros compromisos frente a los grupos de interés forman parte de las prioridades estratégicas de Meliá Hotels International.

Asegurar el cambio cultural y la transformación que vive Meliá Hotels International requiere potenciar y consolidar la reputación corporativa y la gestión del talento de nuestros equipos, pilares esenciales para hacer realidad la transformación. En esta línea y por tercer año consecutivo, la Compañía ha sido considerada por Merco como la empresa turística española con mejor reputación corporativa y mejor marca empleadora. En paralelo Meliá Hotels International, como compañía hotelera, tiene un compromiso especial con la protección del medioambiente y los destinos. Este compromiso y la estrategia medioambiental nos han situado, un año más a la cabeza del Carbon Disclosure Project en nuestra industria, quedando patente que nuestro prestigio como gestores responsables es reconocido a nivel internacional.

Considero que partimos de una posición inmejorable para encarar nuestro futuro y debemos estar en condiciones de aprovecharla. Como empresa familiar, contamos con la visión de largo plazo, bases sólidas y valores arraigados, 60 años de experiencia y un equipo motivado y comprometido con la generación de valor compartido.

Gabriel Escarrer Jaume
Vicepresidente y Consejero Delegado

Presencia

hotel
Hoteles
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Países
key
Habitaciones
money_1
Mn€
Ingresos agregados
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Millones de estancias
vacacional urbano
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/
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Vacacional / Urbano
people
Empleados
AMÉRICA
hotel
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vacacional urbano
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España
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vacacional urbano
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Mediterráneo
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vacacional urbano
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0%
corner
Asia Pacífico
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vacacional urbano
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EMEA
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vacacional urbano
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Cuba
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vacacional urbano
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Brasil
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vacacional urbano
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corner

Visión 2020 & hitos

Visión 2020

Nuestra aspiración es posicionarnos entre los primeros grupos hoteleros del mundo en el segmento medio y alto, urbano y vacacional, afianzar nuestro liderazgo en este último y ser reconocidos como referente mundial en excelencia, responsabilidad y sostenibilidad

Coherencia

Porque hacemos lo que decimos
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Excelencia

Porque hacemos las cosas bien, con profesionalidad, eficiencia y agilidad
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Proximidad

Porque nos apasiona compartir, escuchar... sentir
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Innovación

Porque evolucionamos anticipándonos para ser cada día mejores
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Vocación de servicio

Porque nuestro huésped es nuestra razón de ser
corner
vision

Hitos

hotel
  • Presencia

  • Entrada en Miami y Nueva York
  • Apertura del primer hotel en Jamaica
  • Marruecos abre sus puertas al primer hotel
  • Firma de un hotel en Tanzania 100% ecológico
  • Apuesta por Irán, con la marca Gran Meliá
  • Inauguración del restaurado Gran Meliá Palacio de los Duques
  • Myanmar, un nuevo destino en Asia Pacífico
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  • Reputación

  • Gabriel Escarrer Juliá reconocido con el “Hall of Fame Award”
  • El Fundador de Meliá Hotels International nombrado Embajador Honorario de la Marca España
  • Líderes del sector en Merco Empresas & Merco Talento
  • El índice CDP Iberia 2016 reconoce el compromiso medioambiental
  • Entrada en el TOP 100 de Reputación Corporativa Merco LATAM
  • Meliá Hotels International renueva por tercera vez su Alianza con UNICEF
  • Meliá Zanzibar, “Mejor iniciativa en desarrollo sostenible y responsabilidad corporativa”
suitcase
  • Negocio

  • Meliá Hotels International celebra 60 años de Hospitalidad
  • La Compañía retorna al IBEX 35
  • Arrancan las obras del nuevo complejo hotelero y comercial en Calviá Beach
  • La transformación digital reconocida internacionalmente
  • Telefónica entra como socio tecnológico a nivel mundial
  • Meliá Hotels International escogida para operar el nuevo Palacio de Congresos de Palma
  • La inteligencia artificial & big data revolucionan el conocimiento del cliente

Mapa de posicionamiento

Meliá Hotels International ha definido su posicionamiento en diversos campos para reforzar su liderazgo e impulsar el cambio a través de la generación de valor.

Para reforzar este posicionamiento la Compañía colabora de forma directa con socios, partners y colaboradores referentes en sus campos y que integran la sociedad civil, organismos multilaterales, administraciones públicas y entidades de referencia del mundo académico, con los que comparte objetivos comunes

arquitectura_1 Académico y cultural Medioambiental Derechos Humanos Social Empresarial Sector Local Internacional

Reputación & reconocimientos

A lo largo de 60 años Meliá Hotels International ha consolidado una reputación que hoy es un activo esencial para crear y transmitir confianza, solidez, atracción de talento y solvencia hacia sus diferentes grupos de interés. Esta reputación permite a Meliá Hotels International diferenciarse dando respuesta a las expectativas que sus grupos de interés tienen puestas en la Compañía, en numerosos ámbitos tangibles, como el producto y servicio, e intangibles como la mejora reputacional de la Compañía
Proximidad
Excelencia
Coherencia
Innovación
Vocación de servicio
MERCO EMPRESAS SECTOR TURÍSTICO
Posición 1
Empresa líder con mejor reputación corporativa en el sector turístico
MERCO EMPRESAS
Posición 17 (+1)
Una de las empresas con mejor reputación corporativa
MERCO LATAM
TOP 100
Entrada en el TOP 100. Evaluación que Merco Empresas realiza en España y Latinoamérica
TOP HOTELS MAGAZINE
Posición 17
Best Hotel Companies Worldwide
RANKING HOSTELTUR
Posición 1
Líder en España por presencia, facturación y número global de establecimientos y habitaciones
DIGITAL EUROPEAN MINDSET AWARDS
Mejor compañía en transformación digital
THE E-SHOW MADRID
Mejor desarrollo de estrategia de social media
ACCENTURE STRATEGY Y EL ECONOMISTA
Premio digital talent por la gestión del talento en redes sociales
WORLD TRAVEL AWARDS
Mejor marca de resorts del mundo (Meliá Hotels & Resorts)
ACTUALIDAD ECONÓMICA
Mejor idea de negocio 2016 (Sol Katmandú Park & Resort)
WORLDWIDE HOSPITALITY AWARDS
Mejor efecto “wow” para un hotel de lujo (ME London – Atrium)
BUSINESS TRAVEL AWARDS
Finalista en mejor marca de hoteles midscale (INNSIDE by Meliá)
PREMIOS STAND FITUR 2016
Mejor stand de empresas
WORLDWIDE HOSPITALITY AWARDS
Mejor iniciativa en desarrollo sostenible y responsabilidad corporativa (Meliá Zanzibar – Mejorando la vida en Kairo)
SMART DESTINATION CONGRESS – ENERGY & SUSTAINABLE TOURISM
Premio Smart Hotel 2016 (Meliá Hotels International)
HABITAT FUTURA
Premio ReThink Hotel a los mejores hoteles en sostenibilidad y rehabilitación hotelera en España (Gran Meliá Palacio de los Duques)
TUI GROUP
TUI Environmental Champion (Meliá Salinas)
TRIPADVISOR
Ecolíderes (105 hoteles)
COMITÉ ASESOR TÉCNICO
Entrada en el IBEX 35
CÁMARA DE COMERCIO DE BARCELONA
Premio Llotja a la mejor información de sociedades mercantiles a los accionistas y al mercado
INSTITUTIONAL INVESTOR RESEARCH GROUP
Uno de los mejores equipos de relaciones con inversores de Europa
MERCO TALENTO
Posición 16 (+ 4)
Una de las empresas que mejor atraen y retienen el talento
CHINA HOTEL TOURISM
Segundo mejor empleador en la categoría hotelera
AENOR
Reconocimiento a la gestión comprometida en el sector turístico (prevención riesgos laborales)
HAUTE GRANDEUR GLOBAL HOTEL AWARDS
Mejor General Manager – Continent winner (Paradisus Playa del Carmen)
HOZPITALITY AWARDS
Mejor equipo hotelero del año – Silver Rank (Meliá Dubai)
HOZPITALITY AWARDS
Human Resources & Training (Meliá Dubai HR Officer)
TRIPADVISOR
Reconocimiento a la Excelencia a 165 hoteles de Meliá Hotels International
PREMIOS CONDE NAST TRAVELER
Mejor hotel urbano (ME London)
VIETNAM TOURISM AWARDS
Uno de los mejores hoteles de 5* en Vietnam (TOP 10)
RANKING TRIVAGO
Meliá Jardines del Teide, INNSIDE Palma Center & Sol Katmandú Park & Resort (mejores hoteles preferido por los españoles en verano y mejor hotel para viajar con niños)
WORLD LUXURY HOTEL AWARDS
Reconocimiento al lujo
EUROPEAN HOSPITALITY AWARDS
Reconocimiento a nuevas aperturas o renovaciones hoteleras
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Reconocimientos
spain-map
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Cash-flow social

Meliá Hotels International ha generado riqueza por 2.878 millones de euros distribuida entre numerosos grupos de interés. Ello corrobora los sólidos valores en los que se cimienta la Compañía, generando a través de su actividad un beneficio directo a la sociedad en general y, en particular, a sus grupos de interés.

Esta aportación se ha distribuido del siguiente modo a escala global, teniendo en cuenta la presencia internacional de la Compañía en 43 países y en 4 continentes, así como en el país fundacional de la Compañía, España

Clientes
Ingresos procedentes de la actividad hotelera, otros activos y negocios
2.806,6 Mn€
+3,3% vs 2015
Desinversiones
Ingresos por desinversiones inmobiliarias, empresas del grupo, activos financieros, etc.
71,3 Mn€
-68,3% vs 2015
Proveedores
Pagos a proveedores de comida y bebida, servicios externos, transportes, suministros, etc.
1.255,7 Mn€
+2,7% vs 2015
Alquileres
Pagos a propietarios de los activos inmobiliarios utilizados para la gestión hotelera y otras actividades
242,7 Mn€
+38,3% vs 2015
Empleados
Pagos al personal tanto de las oficinas corporativas como de los hoteles propios y en gestión
600,7 Mn€
+2,9% vs 2015
Administraciones públicas
Por impuestos relativos a: beneficios, cargas sociales, tributos sobre la actividad, etc.
273,2 Mn€
-3,2% vs 2015
Inversiones
Pagos por inversiones realizadas, mantenimiento o reformas en activos de la Compañía
260,4 Mn€
+40,1% vs 2015
Accionistas
12,4 Mn€
Propietarios
197,9 Mn€
Otros
35,1 Mn€
Clientes
1.164,7 Mn€
Desinversiones
71,1 Mn€
Proveedores
449,4 Mn€
Alquileres
121,2 Mn€
Empleados
304,6 Mn€
Administraciones públicas
111,1 Mn€
Inversiones
171,4 Mn€
Accionistas
12,3 Mn€
Propietarios
67,5 Mn€
Otros
-1,6 Mn€

Modelo de negocio

El modelo de negocio de Meliá Hotels International se centra en la gene­ración de valor para sus grupos de interés. Dicho modelo es el resultado de una evolución de la Compañía durante seis décadas en ámbitos como la internacionalización, la innovación y la oferta de servicios globales bajo criterios de excelencia y proximidad a las necesidades y expectativas de sus grupos de interés

DIGITALIZACIÓN DEL MODELO COMERCIAL

El modelo comercial se ha visto fortalecido con la llegada de nuevas tecnologías que la han dotado de una mejor propuesta de valor a los clientes y con un mayor grado de personalización.
La mayor personalización alrededor del cliente permite la mejora de los ratios de satisfacción además de otros ratios operativos y de negocio como el incremento del ratio de conversión, la mejora de ingresos y su contribución a la rentabilidad del negocio
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ORIENTACIÓN AL CLIENTE

En Meliá Hotels International el cliente es la razón de ser, siendo la cultura de servicio la identidad fundamental alrededor de la cual pivota la Compañía. Para ello se potencia una gestión de productos, atributos y experiencias diferenciadas y personalizadas por marca así como ofertas gastronómicas, que confieren a las marcas de la Compañía de una promesa y entrega únicas y exclusivas en la industria hotelera
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DIGITALIZACIÓN PROCESOS

La tecnología aplicada a la digitalización de procesos que mejoren la productividad. Meliá Hotels International promueve una cultura basada en la incorporación de las más punteras y vanguardistas soluciones tecnológicas que dotan a los procesos de una mayor resolución, simplicidad, rapidez y una mejora en la calidad de los resultados
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BACK OFFICE

Para mejorar en eficiencia y efectividad
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TALENTO

Se dota a la Compañía de una estructura organizativa adecuada para la atracción, potenciación y gestión del talento a nivel global, además de ser una estructura ágil y eficiente alineada para dar respuesta a los desafíos de Meliá Hotels International
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EXPANSIÓN

Conforme se incrementa la internacionalización de la Compañía se potencia la regionalización del área de expansión de Meliá Hotels International para la identificación de nuevas oportunidades a nivel local que contribuyan a incrementar la presencia global en los destinos referentes mundiales
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Modelo de negocio en evolución continua
modelo

Compromisos públicos

Meliá Hotels International busca cumplir con los compromisos adquiridos por la Compañía frente a los diferentes grupos de interés, cubriendo sus expectativas y manteniendo el alineamiento con su cultura y valores

SOCIOS & PROPIETARIOS

Ofrecer los mejores servicios integrales para rentabilizar su inversión, gestionando con profesionalidad, seriedad y la confianza de una gran marca de prestigio internacional
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ACCIONISTAS & INVERSORES

Gestionar la Compañía con criterios de transparencia, rigor y buen gobierno, para lograr rentabilidad e incremento de valor a medio y largo plazo
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CLIENTES

Ofrecer a los huéspedes sus mejores experiencias personalizadas de alojamiento, superando sus expectativas con la excelencia de los mejores servicios
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ENTIDADES PÚBLICAS

Respetar las leyes y normas de los lugares donde la Compañía está presente, manteniendo con todas las administraciones públicas una relación de transparencia y máxima colaboración
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PRENSA & MEDIOS

Ofrecer toda la información que pueda ser relevante para los grupos de interés con criterios de transparencia, veracidad y oportunidad
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MEDIOAMBIENTE

Contribuir a preservar el entorno medioambiental y paisajístico, velando por el impacto de las actividades y fomentando la conciencia de sostenibilidad en todos los grupos de interés
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SOCIEDAD

Buscar activamente la forma de generar prosperidad y desarrollo sostenible en las comunidades donde Meliá Hotels International está presente, respetando y fomentando su cultura, tradiciones y valores, con una especial atención a la infancia y a los colectivos más vulnerables
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INDUSTRIA & COMPETENCIA

Contribuir al desarrollo sostenible del turismo como pilar del progreso y bienestar de la sociedad, colaborando activamente con los organismos del sector y manteniendo especialmente una relación de respeto y transparencia con los competidores
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PROVEEDORES

Aportar la profesionalidad de la Compañía y dimensión para construir relaciones duraderas basadas en la confianza, el respeto y el beneficio mutuo
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EMPLEADOS

Ofrecer las mejores oportunidades de desarrollo profesional, desde la estabilidad de una empresa familiar y la solidez de un gran líder internacional, que sabe reconocer con equidad el compromiso, el talento y los logros
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Compromisos públicos

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Análisis de materialidad

La Compañía en su Visión aspira a ser considerada un referente mundial en excelencia, responsabilidad y sostenibilidad e impulsar un modelo de desarrollo sostenible a largo plazo que asegure la creación de valor a sus grupos de interés, internos y externos, y contribuya a mejorar las sociedades en donde se halla presente.

El análisis de materialidad ayuda a la Compañía a entender cuáles son las expectati­vas, requerimientos y asuntos de relevancia iden­tificados por los grupos de interés, permitiendo analizarlos e implementar iniciativas para mejorar el negocio de hoy y del futuro. Con ello, refuerza un modelo de relación permanente que permita, a sus grupos de interés, evaluar la relevancia y materiali­dad de determinados asuntos y la consideración e integración en su modelo de negocio

Negocio

1. Evolución del negocio & resultados
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Negocio

2. Canales de venta & comercialización
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Negocio

3. Marca empleadora & talento
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Negocio

4. Relación con grupos de interés
corner

Negocio

5. Innovación
corner

Negocio

6. Estrategia de marcas & productos
corner

Negocio

7. Solvencia financiera
corner

Negocio

8. Presencia & crecimiento
corner

Negocio

9. Calidad de la oferta comercial
corner

Gobierno Corporativo

10. Transparencia
corner

Gobierno Corporativo

11. Gobierno corporativo
corner

RSC

12. Contribución a la sociedad
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RSC

13. Acción contra el cambio climático
corner

Entorno

14. Tecnología & digitalización
corner

Entorno

15. Industria turística & contexto económico
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NEGOCIO

corner

GOBIERNO CORPORATIVO

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RSC

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ENTORNO

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1. EVOLUCIÓN DEL NEGOCIO & RESULTADOS

1.802,0 Mn€ Ingresos (+4%)
279,5 Mn€ EBITDA sin plusvalías (+14%)
27 Trimestres consecutivos de crecimiento RevPAR (CAGR 10%)

2. CANALES DE VENTA & COMERCIALIZACIÓN

50,7% Ratio ventas centralizadas (+21%)
39,9% Ingresos clientes fidelizados (+31%)
16,4% Crecimiento ventas mobile

3. MARCA EMPLEADORA & TALENTO

44.405 Empleados (+5%)
71,4% Posiciones directivas cubiertas internamente
30% Empleados < 30 Años
Posición 16 Merco Talento (+4 Pos.)
Top Employer China

4. RELACIÓN CON GRUPOS DE INTERÉS

Posición 17 Merco Empresas (+1 Pos.)
TOP 100 Merco LATAM
6,9 Mn Titulares MeliáRewards (+44%)
6.304 Proveedores globales (+45%)
19.699 Impacto newsletter a grupos de interés

5. INNOVACIÓN

5,1 Mn€ Inversión (+15%)
Mejor estrategia en redes sociales The E-Show Madrid
Mejor idea de negocio Katmandú Park & Resort

6. ESTRATEGIA DE MARCAS & PRODUCTOS

163 Mn€ Inversión (+52%)
Mejor marca de resorts del mundo World
Travel Awards
ME London mejor efecto wow hotel lujo World
Travel Awards

7. SOLVENCIA FINANCIERA

Reducción deuda (-29%)
Evolución de la acción (-9%)
100,7 Mn€ Beneficio neto (+180%)
TOP 3 Mejor equipo europeo de relación con inversores

8. PRESENCIA & CRECIMIENTO

Presencia en 43 países
375 Hoteles
96.369 Habitaciones
17 Aperturas
30 Firmas

9. CALIDAD DE LA OFERTA COMERCIAL

42,6% Net Promoter Score - NPS (+1 pp)
395 Premios y reconocimientos hoteleros
Lanzamiento nueva melia.com
23 idiomas y versiones idiomáticas disponibles en melia.com

10. TRANSPARENCIA

IBEX 35
28 Road-shows
Miembro FTSE4GOOD IBEX desde el 2008
Premio Llotja a la mejor información y transparencia Cámara de Comercio de Barcelona

11. GOBIERNO CORPORATIVO

Posición 25 Merco Responsabilidad y Gobierno Corporativo (-4 Pos.)
45% Consejeros independientes
234 Auditorías internas realizadas (+14%)
7,1% Mujeres promocionadas

12. CONTRIBUCIÓN A LA SOCIEDAD

+700.000 € Destinados a la infancia
360,1 Mn€ Volumen facturación a proveedores locales (+60%)
Mejor proyecto de RSC Worldwide Hospitality Awards Mejorando la vida en Kairo

13. ACCIÓN CONTRA CAMBIO CLIMÁTICO

Carbon Disclosure Project CDP Top Iberia-A-
Huella de carbono: tCO2 por estancia (-3%)
48% Portfolio hoteles certificados (+8 pp)
Consumo eléctrico por estancia (-12% kwh)
Consumo agua por estancia (-8% m3)
Consumo de kgCO2 por estancia (-12%)
Consumo combustibles por estancia (-17% kwh)

14. TECNOLOGÍA & DIGITALIZACIÓN

24,2 Mn€ Inversión tecnología (+37%)
Mejor compañía en transformación digital
Digital European Mindset Awards
Digital Talent Award Accenture Strategy & El Economista

15. INDUSTRIA TURÍSTICA & CONTEXTO ECONÓMICO

Presencia en los principales foros sectoriales
28,7 Mn Estancias (-4%)
83% Clientes no españoles (-1%)

02

Aportación de Valor

Mantener el éxito de Meliá Hotels International durante estos 60 años a la vanguardia de la hospitalidad mundial, ha sido fruto de nuestra constante innovación y adaptación a los cambios, liderando un modelo de negocio el a nuestros valores y alineado con las expectativas de nuestros grupos de interés

Principales magnitudes

INGRESOS CONSOLIDADOS
1802 Mn€
+4% vs 2015
corner
BENEFICIO NETO ATRIBUIBLE
100.7 Mn€
+180% vs 2015
corner
INVERSIONES EN MARCAS
+52.1%
vs 2015
corner
INGRESOS NUEVOS CONCEPTOS COMIDA & BEBIDA
+40.6%
2014-2016
corner
EVENTOS ORGANIZADOS
+9600
corner
HOTELES FIRMADOS PREMIUM & UPPER-UPSCALE & UPSCALE
90%
corner
REVPAR
70.5
+14% vs 2015
corner
VENTAS DIRECTAS
427.9 Mn€
+26,8% vs 2015
corner
ANALISTAS RECOMIENDAN COMPRAR O ACUMULAR ACCIONES DE LA COMPAÑÍA
100%
corner
APERTURAS
17
corner
SEGUIDORES EN REDES SOCIALES
3.5 Mn
+29% vs 2015
corner
GLOBAL SATISFACTION SCORE
82%
+1,2pp vs 2015
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TITULARES MELIÁREWARDS
6.9 Mn
+43.7% vs 2015
corner

Visión del entorno

Meliá Hotels International realiza una mo­nitorización del entorno macroeconómi­co y geopolítico y de la evolución de las tendencias para su consideración e impac­to en un entorno dinámico y en cambio constante.

El crecimiento de la industria turística ha per­manecido sólido conforme a las expectativas, a pesar de los desafíos ocurridos durante el ejercicio como la inseguridad en algunas re­giones y conflictos geopolíticos en destinos específicos.

Todo ello refleja la importancia clave de la industria turística en la economía mundial, generadora del 10% del PIB mundial, de 1 de cada 11 puestos de trabajo en el mundo y generadora de riqueza para las comunidades locales en donde se desarrolla.

Meliá Hotels International destaca los siguientes factores como aquellos que pueden marcar el devenir del esce­nario global en los próximos meses

Personalización & experiencias

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Economías colaborativas

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Crecimiento áreas urbanas

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Nuevos competidores (M&A)

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Millenial travellers

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Inseguridad jurídica

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Impacto OTA’s

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Epidemias

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Brexit

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Apertura Cuba

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Ciberataques

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Big data & analytics

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Conectividad dispositivos

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Tecnología cloud

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Operativa real-time

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Fraude/robo de data

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Cliente digital

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Estado islámico

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Competencia geoestratégica

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Innovación colaborativa

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Flujos migratorios

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Cambio climático

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Inestabilidad política

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Incertidumbre económica

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Volatilidad mercados financieros

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Fluctuación divisas

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Confianza mercados emergentes

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Precio materias primas

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Economía china

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entorno_1
Entorno macro
Industria turística
money_1
+ %
Crecimiento economía mundial 2016
money_1
+ %
Outlook crecimiento mundial 2017
sombrilla
+ %
Crecimiento turismo mundial 2016
sombrilla
+ 3~4 %
Outlook crecimiento turismo mundial 2017

Impulso estratégico

Meliá Hotels International impulsa su estrategia alineada con la Visión 2020, pivotando los procesos de transformación sobre tres dimensiones fundamentales, claves en su modelo de negocio y en el entorno actual: Innovación, personas y digitalización

Estas tres dimensiones actúan como ambiciosos ejes transversales del cambio y están presentes en las distintas palancas que integran el Impulso Estratégico de Meliá Hotels International en 2016

ARQUITECTURA DE MARCAS

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CUSTOMER CENTRIC

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MELIÁ GOES BEYOND

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EXCELENCIA EN LA GESTIÓN

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impulso